쏘카 고객센터 번호 및 사고접수 방법

쏘카 고객센터 번호 및 사고 접수 방법을 찾고 계신가요? 갑작스럽게 사고가 난 경우 어디로 전화를 해야 될지 당황할 수 있는데요. 이 글에서는 쏘카 고객센터 번호, 사고 시 접수 하는 방법, 그리고 사고 이후 진행 과정까지 간단히 알아 보겠습니다.

쏘카 고객센터 번호

쏘카 고객센터 번호는 크게 3가지 입니다. 각 업무 별로 전화번호가 다 달라요. 아래 에서 3개의 전화번호를 모두 알아 볼게요.

1661-4977(사고 신고 고객센터)

• 24시간 연중무휴
• 전화 걸면 음성안내 없이 바로 연결됨
• 사고가 발생한 경우 빠르게 1661-4977 으로 연락 할 것

단, 본인 휴대폰으로 전화하는 게 제일 빠릅니다. 쏘카 고객센터로 전화하면 알아서 내 전화번호를 조회 해서 예약 정보를 조회 하더라고요.

내 휴대폰을 잃어버린 경우가 아니라면 다른 사람 폰이 아닌 내 폰으로 전화를 걸어 보세요.

1661-3315(일반 문의 고객센터)

• 24시간 연중무휴
• 타이어펑크 등과 같은 긴급출동 시 1661-3315 로 전화 하여 키패드 3번 누르기

전화를 건 뒤 아래의 키패드 번호를 누르면 해당 번호 별 서비스가 제공 됩니다.

< 어플 고객센터로 문의하기 >

전화를 통해 문제를 해결하는 것도 좋지만, 간단한 것이라면 쏘카 어플의 고객센터를 통해 문제를 해결하는 편이 더 효과적일 수 있습니다.

방법은 간단합니다.

‘쏘카 어플 – 우측 상단 – 고객센터 – 챗봇 연결하기’ 로 들어가서 궁금한 사항을 채팅으로 질문 하면 됩니다. 만약 상담원과 바로 연결 되길 원한다면 ‘챗봇 연결하기’ 로 들어가서 ‘채팅상담 연결하기’ 라고 전송 하면 됩니다.

1661-4885(쏘카플랜 계약상담)

쏘카플랜이란 쏘카 차량을 한 달 이상 사용하는 서비스를 말합니다. 쏘카플랜 관련 상담을 원하는 경우 1661-4885 전화번호로 문의를 해 주시면 됩니다.

• 10시~19시 상담원 통화 가능

각 키패드 번호 별 서비스 내용은 아래 표와 같습니다.

쏘카 사고접수 방법

1.1661-4977 로 전화 하여 사고 신고하기

가장 먼저 1661-4977로 전화를 해서 사고 신고를 해야 됩니다. 긁힘 과 같은 작은 사고 이더라도 무조건 사고접수는 해야 됩니다. 나중에 보험 적용이 안 돼서 수리비를 독박 쓰거나 심하면 형사 고발까지 당할 수 있기 때문입니다.

2.사고 현장 사진 촬영,상대방 인적 정보 확인

신고를 하면 쏘카 고객센터에서 안내 문자가 올 겁니다. 사고 현장을 촬영한 사진을 등록 하고 상대방의 인적 정보 등을 기재해야 되는 양식을 보내주죠. 양식을 작성해서 휴대폰으로 바로 보내면 됩니다.

사진의 경우 아래에 해당되는 4장을 찍으면 됩니다.

• 차에서 20~30m 떨어져서 1장
• 사고 부위 근접 1장
• 블랙박스 있는 부위 1장
• 바퀴 회전 반경 1장

현장 사진은 추후 과실 비율 결정에 아주 중요한 역할을 하기 때문에 꼼꼼하게 잘 찍어서 등록 해 주시기 바랍니다.

3.담당자 연락 기다리기

현장에서의 처리가 끝나면 이제 집에 가서 담당자의 연락을 기다리면 됩니다. 담당자는 1~2일 정도 후에 지정이 되구요.

사고처리 완료 까지는 1~2주 정도의 시간이 소요 됩니다. 개인의 과실인 경우 한 달 이상의 기간이 걸릴 수도 있어요.

4.담당자와 현장 재방문

담당자로부터 연락이 오면 현장에 방문해서 점검 해야 될 점을 같이 확인 합니다.

5.비용 청구 연락 오면 비용 납부하기

그후 사고처리가 완료 되면 사고 관련 비용을 내라는 문자가 날라 옵니다. 문자에 나와있는 비용을 납부 해 주시면 끝이 납니다.

비용의 경우 사고 규모에 따라 크게 달라질 수 있는데요. 처음 쏘카 예약을 할 때 자기 부담금을 낮게 설정할 수록 내가 내야 할 비용이 줄어들게 됩니다.

사고 비용과 관련된 자세한 내용은 아래 글을 참고해 주세요.

<마무리>

쏘카 이용 도중 사고가 난 경우 1661-4977(사고 신고 고객센터)로 전화 하여 사고신고를 하면 됩니다. 그 이후에는 담당자의 안내에 따라 진행을 해 주시면 됩니다.